Activeer bestaande en oude klanten met handgeschreven post

Als e-commerce ondernemer wil je je klanten blijven activeren, zowel bestaande als oude klanten. Omdat inboxen steeds voller raken, is het belangrijk om je te blijven onderscheiden. Handgeschreven kaarten bieden daarin een krachtig alternatief.

Zelfs als klanten zich hebben uitgeschreven voor e-mails, mag je hen nog steeds fysieke post sturen. Dit loont: bij het upsellen aan bestaande klanten zien we een gemiddelde conversie van 11%, en bij het opnieuw activeren van oude klanten (die langer dan zes maanden niets besteld hebben én uitgeschreven zijn) ligt de conversie op gemiddeld 5,5%.

Klantcase: Detailrs & Writify

Hoe een handgeschreven kaartje klanten terugbracht met een ROAS van 4,18

Over Detailrs

Detailrs is een webshop voor autoliefhebbers die meer verwachten dan “even snel schoonmaken”. Ze verkopen hoogwaardige shampoos, coatings, borstels en accessoires voor mensen die hun auto serieus nemen.

De klanten van Detailrs zijn loyaal en kritisch. Ze waarderen kwaliteit, maar ook een merk dat hen als mens ziet. Daarom draait het bij Detailrs niet alleen om producten, maar ook om hoe je mensen benadert.

De uitdaging

In de aanloop naar de Lentewasweken merkte het team van Detailrs dat een deel van hun trouwe klanten niet meer actief was. Klanten die eerder regelmatig bestelden, waren al maanden stil.

Sommigen hadden zich uitgeschreven voor e-mails. Anderen waren simpelweg van de radar verdwenen.

Het lastige: je kunt ze niet meer bereiken via het kanaal waar je normaal op vertrouwt. Geen nieuwsbrief, geen reminder, geen aanbieding.

De vraag was dus:

Hoe trek je die klanten weer aan als je ze niet meer mag mailen, en je juist iets persoonlijkers wilt dan de zoveelste standaardkorting?

De aanpak

Samen met Writify koos Detailrs voor iets verrassend simpels: een handgeschreven kaartje. Geen digitale heractivatiecampagne, maar een tastbaar, persoonlijk bericht op de deurmat.

Doelgroepen

• 721 kaartjes gingen naar loyale klanten met 2+ bestellingen die geen e-mails meer ontvingen
• 488 kaartjes gingen naar klanten die al 6 tot 12 maanden geen aankoop hadden gedaan

Inhoud

Elke kaart werd met zorg opgesteld in de tone of voice van Detailrs: vriendelijk, menselijk, en zonder verkooppraat. Inclusief een unieke kortingscode die recht gaf op 10% extra korting bovenop de lopende Lentewasweken-acties.

De kaartjes werden handgeschreven door Writify’s robotarm, die schrijft met een echte pen in een natuurlijk handschrift — bijna niet van echt te onderscheiden.

Timing

De verzending vond plaats op 19 en 20 maart, zodat het kaartje vlak voor de start van de Lentewasweken (21 maart) op de mat lag. Precies op het juiste moment om top-of-mind te zijn.

De resultaten

De actie leverde direct merkbare resultaten op:

Naast deze cijfers, zou je het resultaat nog verder kunnen meten, want eenmaal weer terug als klant is de kans 50% + dat de klant opnieuw een bestelling zal plaatsen.

Maar het effect ging verder dan alleen cijfers.

Klanten gaven spontaan reacties. Ze noemden het kaartje bij hun bestelling, stuurden een bedankmail of lieten weten dat ze het hadden gewaardeerd. Niet vanwege de korting — maar omdat het voelde alsof er écht aan hen gedacht was.

En dat is precies het verschil met een standaardactie.

Waarom het werkte

In een tijd waarin inboxen overvol zijn en marketingberichten op elkaar lijken, valt iets fysieks op.

• Een kaartje springt eruit omdat je het bijna nooit meer krijgt
• Het voelt persoonlijk, ook al is het slim geautomatiseerd
• Het zorgt voor herkenning, waardering en vaak ook: actie

Wat Detailrs ermee doet

Detailrs besloot het niet bij een eenmalige actie te laten. De handgeschreven kaartjes zijn nu onderdeel van de klantreis.

• Klanten die vier keer hebben besteld, krijgen automatisch een kaartje met een kleine verrassing
• Dit wordt geïntegreerd in bestaande flows via Klaviyo
• Zo blijft de communicatie schaalbaar én persoonlijk

9,4% van de ontvangers bestelde opnieuw!

We doen dit niet om iets ‘leuks’ te proberen. We doen het omdat het werkt, en omdat het past bij hoe we met onze klanten willen omgaan.

Bij Detailrs geloven we dat echt contact meer doet dan een pushbericht. Daarom sturen we klanten soms gewoon een kaartje. Persoonlijk, oprecht en precies op het juiste moment.

En dat werkt: 9,4% van de inactieve klatten bestelde opnieuw na het kaartje.

‍