Loyaliteit

Verhoog je NPS met een persoonlijk gebaar

Als bedrijfs is je Net Promoter Score (NPS) enrom belangrijk. Wanneer een klant jouw product of service een zeven geeft, is de kans veel kleiner dat ze je aanbevelen of opnieuw gebruikmaken van je aanbod dat ze een acht of hoger geven.

Een handgeschreven kaartje speelt hier slim op in. Door het menselijke aspect terug te brengen in een vaak digitaal georiënteerd bedrijf, voelen klanten zich gezien en gewaardeerd. Onze klanten zien daardoor een gemiddelde stijging van 6% in hun NPS-score – een significante verbetering die kan leiden tot snellere herhaalaankopen en een lagere churn.

Hoe een dorpsgarage handgeschreven kaartjes inzet voor loyale klanten.

Over het bedrijf

De Dorpsgarage is een vertrouwd autobedrijf in Zutphen en vijf andere locaties, waar persoonlijke service nog écht persoonlijk is. Met een klein, betrokken team helpen ze hun klanten veilig op weg of dat nu met een stadsauto of een camper is. Klanttevredenheid staat voorop, en die wordt niet alleen gebouwd in de werkplaats, maar juist ook daarbuiten.

De uitdaging

De Dorpsgarage zocht naar een manier om zich blijvend te onderscheiden en klanten aan zich te binden. Ze wilden de betrokkenheid vergroten, top-of-mind blijven en écht laten zien dat ze hun klanten waarderen,m op een manier die past bij hun warme, lokale karakter.

De aanpak

De Dorpsgarage besloot om elke week een klanten een handgeschreven kaartje te sturen, afgestemd op een persoonlijke gebeurtenis: een onderhoudsbeurt, reparatie of aflevering. Niet als standaard marketinguiting, maar oprechte woorden van waardering.

Via Writify werd dit proces eenvoudig gemaakt en schaalbaar uitgevoerd. Elk kaartje bevat een persoonlijke noot, zoals deze:

“Wat fijn dat je jouw mooie camper bij ons in Zutphen hebt gebracht. We hebben hem weer voorzien van nieuwe remleidingen en remslangen, zodat je veilig op pad kunt. Bedankt dat je deze reparatie aan ons hebt toevertrouwd. "We wensen je heel veel kampeerplezier en veilige, zorgeloze kilometers toe!”

Het resultaat

De reacties zijn hartverwarmend: klanten sturen berichtjes terug maar er is ook een concreet zakelijk resultaat:

• Klantloyaliteit is aantoonbaar gestegen, zichtbaar in herhaalbezoeken én in klanttevredenheid.
• De Dorpsgarage meet nu een hogere Net Promoter Score (NPS), in lijn met eerdere grootschalige testen, waar gepersonaliseerde kaartjes zorgden voor een NPS-stijging van 6%.
• Medewerkers ervaren ook meer klantcontact op een positieve manier, wat het werkplezier versterkt.

Toekomst en samenwerking

De Dorpsgarage blijft deze aanpak inzetten – niet als marketingtruc, maar als verlengstuk van wie ze zijn: betrokken vakmensen met hart voor hun klanten.